Jobb
>
Customer Success Manager
>
Stockholm

    Customer Success Manager - Stockholm, Sverige - Mercell

    Mercell
    Mercell Stockholm, Sverige

    för 1 vecka sedan

    Default job background
    Beskrivning

    Working at Mercell

    At Mercell, we're on a mission to revolutionise public procurement, making it accessible and effortless for everyone involved. Imagine a world where public buyers and visionary suppliers come together seamlessly to make a great deal easier and shape the future. That's what we're all about.

    With a dynamic culture built on continuous growth, trust, and collaboration, Mercell offers an environment where your talents can thrive. You will be part of an international environment with ambitious and dedicated colleagues who are passionate about what they do and supported to be themselves.

    Together, let's shape the future and create real value for society, one innovative solution at a time.

    Your Mission

    In Mercell, a Customer Success Manager (CSM) - Buyer side, plays a pivotal role in fostering strong, lasting relationships with our customers. Acting as a strategic partner, the CSM is dedicated to ensuring the optimal use and satisfaction of the product. This dynamic role involves proactive engagement, where the CSM collaborates closely with customers, understanding their evolving needs and guiding them through the value our products bring them. This CSM role will work with mainly customers in the public sector. For example universities, hospitals and municipalities are part of our customer portfolio.

    We see the following qualities as important to thrive and evolve in this role:
    • Proactive
    • Team collaborator with high energy
    • Comfortable with difficult conversation
    • Results driven and adaptable to changes
    • Strategic mindset with the ability to see the big picture and plan long term

    Core Responsibilities

    • Proactive customer engagement: Initiate regular communication with customers to understand their evolving needs and maintain an ongoing dialogue.
    • Success planning: Collaborate with customers to establish and maintain success plans, outlining clear goals and milestones aligned with their objectives.
    • Customer retention strategies: Develop and implement effective strategies to enhance long-term relationships with customers, ensuring continuous improvement for maximum satisfaction.
    • Account health management: Establish and maintain a systematic approach to monitor and assess customer health, identifying potential issues and risks that could impact satisfaction.
    • Renewals management: Collaborate proactively with customers well in advance of contract renewals, demonstrating the ongoing value of the product to ensure successful renewals.
    • Risk mitigation: Identify and address potential churn risks, developing and implementing strategies to mitigate risks and retain customers.
    • Customer advocacy: Act as a dedicated advocate within the company for customers, representing their needs and encouraging their participation in case studies, testimonials, and advocacy programs.

    Required Qualifications

    • Strong experience (ideally 5+ years) as a Customer Success Manager, Account Manager, Client Success Specialist or similar roles
    • Commercial acumen and organizational skills with the ability to handle multiple accounts effectively
    • Strong interpersonal and communication skills to build and maintain client relationships & build partnerships
    • Excellent problem-solving abilities to address customer issues and inquiries effectively
    • Able to execute fast, effectively and move on accordingly to the customer cases
    • Fluent in English and Swedish

    Preferred Qualifications

    • Experience in public procurement and tendering
    • Affinity with IT and public tendering and procurement is a plus. Having knowledge of TendSign is a plus
    • Data analysis skills to derive insights and trends from customer data

    Start date: As soon as possible

    Duration: Full time/Temporary - Maternity Cover (around 14 months)

    Workplace type: Hybrid remote

    Location: Sweden (Stockholm, Linkoping, Halmstad)

    What we Offer

    As a fast growing technology company, we are committed to taking care of our employees through initiatives such as hybrid work to support work-life balance, health and insurance plans (may differ per country/office), pension plans, paid parental leave, social happenings and competitive salary packages. Please see to get more insights on what to expect of perks, benefits and culture when joining Mercell.

    Has this sparked your interest?

    Then we can't wait to have you join our mission and looking forward to receiving your application.

    We will continuously invite qualified candidates for job interviews and will close the job post as soon as we have found the right candidate for this role.

    Application Deadline: 31 May 2024. However, do not wait to submit your application - we will read applications and talk to potential candidates as we receive them.

    Questions for this position?

    We hope you got all your questions answered and you feel confident applying for this position, however if you have more questions or doubts regarding the position, please contact the hiring manager directly.

    Happy to chat with you

    Hiring Manager: Cecilia Tengborn, Head of Customer Success NO & SE

    Email:


    We may carry out background checks on applicants to verify information that appears on CVs and other documentation. This background check is carried out by an external party and is not carried out without the consent of the applicant. Current applicants will receive further information about this.

  • Infobric

    Customer Success Manager

    för 1 vecka sedan

    Infobric Stockholms kommun, Sverige

    Om oss: · Infobric Group är en ledande leverantör av programvarulösningar för byggindustrin och en av de snabbast växande SaaS-företagen i Norden. Vi har en mission att digitalisera byggsektorn – med tydligt fokus på att göra den mer produktiv, säkrare och mer hållbar. · Vi sök ...

  • Pigello

    Customer Success Manager

    för 1 vecka sedan

    Pigello Stockholm, Sverige

    Pigellos tillväxtresa fortsätter, vilket gör att kundteamet nu behöver stärkas upp. För att kunna erbjuda våra kunder bästa möjliga service, letar vi nu efter en Customer Success Manager; en roll där du kommer att vara ansvarig för allt som har att göra med att säkerställa våra k ...

  • DigitalTolk

    Customer Success Manager

    för 1 vecka sedan

    DigitalTolk Stockholms kommun, Sverige

    Är du en kundcentrerad person som brinner för att bygga starka relationer med kunder? Vill du jobba på ett spännande företag där du får göra skillnad på riktigt? Trivs du i en miljö med högt tempo och har en dokumenterad erfarenhet av att leverera exceptionella kundupplevelser? O ...

  • Rehappen

    Customer Success Manager

    för 1 vecka sedan

    Rehappen Stockholm, Sverige

    Rehappen stöttar företag i arbetet kring korttidssjukfrånvaro. Främst med fokus på återkommande sjukfrånvaro. Vi fick rådet: Bli riktigt bra på något viktigt och svårt, lös ett riktig problem som kostar mycket pengar. Vi har själva sett hur det kan lösas, och det ska inte vara "t ...

  • Cosafe Technology AB

    Customer Success Manager

    för 1 vecka sedan

    Cosafe Technology AB Stockholm, Sverige

    Cosafe söker nu en Customer Success Manager till vårt team i Stockholm. Vi erbjuder en spännande möjlighet att vara med och skapa den nya tidens digitala lösning för kritisk kommunikation. Du kommer att få etablera kontakter med ledande befattningshavare inom säkerhet i Sverige ...

  • Anticimex

    Customer Success Manager

    för 2 dagar sedan

    Anticimex Stockholm, Sverige

    Anticimex ska vara bäst på det vi gör, fortsätta driva utvecklingen i branschen samt ge våra kunder professionell och personlig service. Att ta ansvar för människors hälsa och livskvalitet är grunden i Anticimex hållbarhetsarbete. Om du lockas av att arbeta hos en marknadsledande ...

  • Anticimex AB

    Customer Success Manager

    för 2 dagar sedan

    Anticimex AB Stockholm, Sverige

    Anticimex är det moderna serviceföretaget inom skadedjurskontroll, matsäkerhet, fuktkontroll, husbesiktningar och brandskydd. Genom förebyggande åtgärder, ny digital teknik och hållbara lösningar skapar vi hälsosamma miljöer för både företag och privatpersoner runt om i världen. ...

  • Asta Agency

    Customer Success Manager till Fibbl

    för 2 veckor sedan

    Asta Agency Stockholm, Sverige

    · Om Fibbl: · Ge dig ut på en resa av innovation med Fibbl, frontfigurerna inom den digitala detaljhandelns utveckling Som skapare av världens främsta plattform för distribution av 3D-modeller för sport och mode är de pionjärer inom integrationen av XR i e-handel och marknadsfö ...

  • Sensio

    Customer Success Manager i Stockholm

    för 1 vecka sedan

    Sensio Stockholm, Sverige

    Vi levererar innovativ välfärdsteknik till vård- och omsorgssektorn och söker nu flera Customer Success Manager · Brinner du för att göra skillnad i verkligheten och vill arbeta på ett branschledande tech-företag? Som Customer Success Manager hos Sensio kommer du att bli en del a ...

  • Asta Agency AB

    Customer Success Manager till Fibbl

    för 1 vecka sedan

    Asta Agency AB Stockholm, Sverige Heltid

    Om Fibbl: · Ge dig ut på en resa av innovation med Fibbl, frontfigurerna inom den digitala detaljhandelns utveckling Som skapare av världens främsta plattform för distribution av 3D-modeller för sport och mode är de pionjärer inom integrationen av XR i e-handel och marknadsförin ...

  • Tssab

    Customer Success Manager till Fibbl

    för 6 dagar sedan

    Tssab Stockholms kommun, Sverige

    Om Fibbl: · Ge dig ut på en resa av innovation med Fibbl, frontfigurerna inom den digitala detaljhandelns utveckling Som skapare av världens främsta plattform för distribution av 3D-modeller för sport och mode är de pionjärer inom integrationen av XR i e-handel och marknadsförin ...

  • Blendow Group

    Säljande Customer Success Manager

    för 1 vecka sedan

    Blendow Group Stockholm, Sverige

    Vi söker en engagerad och erfaren Customer Success Manager för att förstärka vårt team. I rollen som Customer Success Manager kommer du att ha en central plats i att vårda våra kundrelationer och maximera intäkterna från våra befintliga kunder. En betydande del av din uppgift är ...

  • Blendow Group AB

    Säljande Customer Success Manager

    för 1 vecka sedan

    Blendow Group AB Stockholm, Sverige Heltid

    Om tjänsten · Välkommen till Allt om Juridik - ditt Legal SaaS-företag beläget i hjärtat av Stockholm. Vi förser små och medelstora bolag i Sverige med pålitlig, lättillgänglig och begriplig juridisk support. Vi förenklar företagandet genom att göra rättssystemet mer tillgängligt ...

  • Blendow Group

    Säljande Customer Success Manager

    för 2 veckor sedan

    Blendow Group Stockholm, Sverige

    Vi söker en engagerad och erfaren Customer Success Manager för att förstärka vårt team. I rollen som Customer Success Manager kommer du att ha en central plats i att vårda våra kundrelationer och maximera intäkterna från våra befintliga kunder. En betydande del av din uppgift är ...

  • Asta Agency

    Customer Success Manager till Fibbl

    för 1 vecka sedan

    Asta Agency Stockholm, Sverige

    Om Fibbl: · Ge dig ut p en resa av innovation med Fibbl frontfigurerna inom den digitala detaljhandelns utveckling Som skapare av vrldens frmsta plattform fr distribution av 3Dmodeller fr sport och mode r de pionjrer inom integrationen av XR i ehandel och marknadsfring. Varumrke ...

  • aRway

    Försäljare, Customer Success Manager

    för 1 vecka sedan

    aRway Stockholm, Sverige

    Är du en passionerad säljare som brinner för att bygga långsiktiga relationer och agera som en trygg partner för dina kunder? Vill du arbeta i en roll där din förmåga att förstå och lösa kundens problem är nyckeln till framgång? Vi söker en säljare som delar vår vision om Custome ...

  • Qualifier

    Customer Success Manager till snabbväxande startup

    för 1 vecka sedan

    Qualifier Stockholm, Sverige

    Rollen innebär: För att lyckas i rollen, tror vi att du: · Att kontinuerligt utbilda och stötta våra kunder när de har frågor om hur man kan använda produkten på bästa sätt. · Göra "health checks" på alla aktiva kunder, för att se vad de kan göra bättre, samt ge konkreta tips t ...

  • Rubino Rekrytering

    Customer Success Manager till Wattif EV Sverige

    för 1 vecka sedan

    Rubino Rekrytering Stockholm, Sverige

    Är du en självgående, serviceinriktad person med en passion för att skapa kundvärde och som vill vara en del av vår framgångsrika resa? Vill du arbeta för en grönare framtid genom att möjliggöra en problemfri laddningsinfrastruktur för elbilar? Wattif EV Sverige söker nu en drive ...

  • Mercell Holding AS

    Customer Success Manager

    för 6 dagar sedan

    Mercell Holding AS Stockholms kommun, Sverige

    Working at Mercell · At Mercell, we're on a mission to revolutionize public procurement, making it accessible and effortless for everyone involved. Imagine a world where public buyers and visionary suppliers come together seamlessly to make a great deal easier and shape the futu ...

  • Rubino Rekrytering

    Customer Success Manager till Wattif EV Sverige

    för 1 vecka sedan

    Rubino Rekrytering Stockholm, Sverige

    r du en sjlvgende serviceinriktad person med en passion fr att skapa kundvrde och som vill vara en del av vr framgngsrika resa Vill du arbeta fr en grnare framtid genom att mjliggra en problemfri laddningsinfrastruktur fr elbilar Wattif EV Sverige sker nu en driven och erfaren Cu ...