People & Business Manager till Kundservice - Umeå, Sverige - Vattenfall

Beskrivning

Jobbeskrivning

Vill du vara med pÃ¥ vÃ¥r resa till att bli en topprankad arbetsplats samt att skapa ett kundmöte i världsklass? Vi har nu 2 positioner som blir lediga under 1 Ã¥r pÃ¥ grund av föräldraledigheter. Tjänsterna är visstidsanställningar men med möjlighet till förlängning.

Vi söker tvÃ¥ People & Business managers som vill leda och utveckla vÃ¥ra medarbetare.

Det ena teamet hanterar i dagsläget frÃ¥gor frÃ¥n vÃ¥ra värmekunder, elkunder och vÃ¥r sociala medier hantering. Det andra teamet är ett av vÃ¥ra 2 team som hanterar vÃ¥r antichurn (vänder kunder som är pÃ¥väg bort frÃ¥n Vattenfall). Du som chef har en avgörande roll i vÃ¥rt arbete att ständigt vara i framkant varpÃ¥ det är av största tyngd att du förstÃ¥r och perfekt kan balansera mellan att ha en välmÃ¥ende personal och konkreta kund/sälj/kvalitets-resultat samt att du vÃ¥gar testa nya vägar för att lyckas.

Som People and Business Manager inom Vattenfall Kundservice är du ytterst ansvarig för att leda och utveckla medarbetarna inom din organisation. Du ansvarar samtidigt för att bibehÃ¥lla och utveckla relationen till vÃ¥ra uppdragsgivare samtidigt som du driver vÃ¥r operativa affär med ett starkt strategiskt perspektiv. VÃ¥r förväntan är att du förstÃ¥r vÃ¥r affär och driver den framÃ¥t. Genom vÃ¥ra mÃ¥ltal har du den förstÃ¥else som krävs för att individualisera mÃ¥len och engagera dina medarbetare. Du kan tydligt beskriva och kravställa mot vÃ¥ra supportenheter för att ytterligare utveckla och driva vÃ¥r affär framÃ¥t.

Du förväntas att i rollen agera enligt vÃ¥ra gemensamma värderingar och aktivt arbeta för mÃ¥ngfald och inkludering. Du utvecklar medarbetarna till deras fulla potential genom tillit och ansvar och kan därför ocksÃ¥ arbeta med mÃ¥lstyrning och delegering.

Feedback är ett av dina verktyg för att själv utvecklas. Genom ditt sätt att ta emot och ge feedback utvecklar du ett öppet och positivt samarbetsklimat där trygghet och en god arbetsmiljö upplevs.

Ditt arbetsmiljöansvar innebär att du agerar skyndsamt inom ramen av dessa frÃ¥gor och du hanterar samt rapporterar avvikelser och incidenter som uppstÃ¥r.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• Personalansvar

• Resultatansvar, sätta, kommunicera och följa upp mÃ¥l efter medarbetarnas individuella förmÃ¥gor

• Hantera avvikelser pÃ¥ ett systematiskt sätt

• Leda och engagera medarbetare genom att visualisera och kommunicera en tydlig vision

• Ansvara för teambudget, kvalitet och uppföljning

• Dokumentera: Utvecklingssamtal, rehabiliteringssamtal

• Efterleva Vattenfalls policys och riktlinjer

• Ansvara för att din organisation efterlever Vattenfalls policys och riktlinjer

• Genomföra arbetet sÃ¥ effektivt som möjligt, samt sträva efter ständiga förbättringar

• Ansvara för en säker och trygg arbetsmiljö

• Analys av risker & fokus pÃ¥ säkerhetsaspekter. Göra riskanalyser vid förändringar

• Kommunikation med intressenter, sÃ¥väl interna uppdragsgivare som externa samarbetspartners

Kvalifikationer

Vi vill att du har 3 till 5 Ã¥rs ledarerfarenhet gärna frÃ¥n större organisationer, där coaching varit ett av dina verktyg. Du har dokumenterat goda ledarresultat där ditt taktiska arbete framgÃ¥r. Det är meriterande om du tidigare arbetat med ett kund-/leverantörsansvar inom kundservicebranschen. Du har avslutat studier pÃ¥ gymnasienivÃ¥ eller likvärdig förvärvad kompetens.

Som person är du ansvarsfull, strukturerad och siktar alltid pÃ¥ att främja ett gott samarbete mot tydliga gemensamma mÃ¥l. Du engagerar och inspirerar samtidigt som du bÃ¥de etablerar och bibehÃ¥ller dina relationer till din omgivning. Du använder din analytiska förmÃ¥ga för att ta oss vidare i vÃ¥r utveckling samtidigt som du är flexibel dÃ¥ förutsättningar förändras och prioritering ändras.

Du drivs av mötet med kund och har hög kompetens för att inspirera, leda och utveckla vÃ¥ra kundmöten. Dina kunskaper i svenska och engelska är mycket goda bÃ¥de i tal och i skrift.

Ytterligare information

Placeringsort: Umeå

Anställningsform: Visstidsanställning, 1/9 2024 – 30/9 2025 eventuellt möjlighet till förlängning

Sysselsättning: Heltid

Vill du veta mer om tjänsten, kontakta rekryterande chef: Samuel Aho,

För mer information kring själva rekryteringsprocessen, kontakta rekryterare Anna Uppström,

Fackliga representanter är Shahriar Badiei (Akademikerna), Christer von Ahn (Unionen), Mikael Mukka (SEKO), Cecilia Bodin (Ledarna). Du nÃ¥r alla via Vattenfalls växel,

Välkommen med din ansökan, personligt brev och CV,senast den 28 april

Urval sker efter sista ansökningsdatum. Vi tar endast emot ansökningar via websidan.

Vi är övertygade om att mÃ¥ngfald bidrar till att bygga ett mer lönsamt och tilltalande företag och strävar efter att vara goda förebilder när det gäller mÃ¥ngfald. Vattenfall arbetar aktivt för att alla medarbetare ska ha samma möjligheter och rättigheter oavsett Ã¥lder, etnisk eller kulturell bakgrund, könstillhörighet, religion/tro, sexuell läggning eller funktionsförutsättning. Läs mer om hur vi arbetar med mÃ¥ngfald och inkludering här.

DÃ¥ säkerheten för Vattenfall och dess anställda är avgörande kommer vi innan varje anställning genomföra en "pre-employment screening". Dessa kontroller baseras pÃ¥ din roll som du kommer att fylla inom Vattenfall. Kontrollerna kommer att utföras av en tredje part, Validata.

Vi ser fram emot din ansökan

Vattenfall är en del av Sveriges kritiska infrastruktur, därmed är mÃ¥nga av vÃ¥ra tjänster säkerhetsklassade. Är denna tjänst säkerhetsklassad kommer säkerhetsprövning genomföras innan anställning, i enlighet med säkerhetsskyddslagen.

Företagsbeskrivning

Vattenfall är en av Europas största producenter och Ã¥terförsäljare av el och värme. VÃ¥ra huvudmarknader är Sverige, Tyskland, Nederländerna, Danmark och Storbritannien. Inom Vattenfallkoncernen finns cirka anställda. Vi har elektrifierat industrier, levererat energi till bostäder och förvandlat tillvaron genom innovation i över hundra Ã¥rs tid. Vi arbetar för fossilfrihet och driver pÃ¥ övergÃ¥ngen till ett hÃ¥llbart energisystem.

Vattenfall Customer Service Nordic är ansvariga för försäljning, fakturering samt kundservice via traditionella och digitala kanaler för Vattenfalls kunder i Norden. VÃ¥r kundservice är belägen i UmeÃ¥, Solna och Helsingfors och sammanlagt är vi omkring 300 medarbetare som tillsammans stöttar Vattenfalls olika affärer via kundgränssnittet. Vi arbetar för fossilfrihet genom att guida vÃ¥ra kunder till klimatsmarta lösningar. Vi sätter stolthet i att skapa kundupplevelser i världsklass samt att leverera pÃ¥ överenskomna mÃ¥l och därigenom bidra till utvecklingen av Vattenfall och Vattenfalls varumärke.

Vattenfall Kundservice Norden tilldelades Ã¥r 2021 fackförbundet Unionens pris för Sveriges mest HBTQI-vänliga arbetsplats. Vi vet att ett bra arbetsklimat, ett förstklassigt kundmöte och ett innovativt tänkande baseras pÃ¥ att vi alla kompletterar varandra. Hos oss kan du med stolthet vara den du är

Vattenfall Kundservice Norden är certifierade som ett Great Place to Work. Certifieringen baseras pÃ¥ en medarbetarundersökning inom dimensionerna Trovärdighet, Respekt, Rättvisa, Stolthet och Kamratskap.

VÃ¥r verksamhet är uppdelad i olika enheter där Customer Relations är den som hanterar inkommande ärenden frÃ¥n vÃ¥ra el- och värmekunder. Kostnadseffektivitet, medarbetarupplevelse, kundupplevelse och försäljning är alla viktiga mÃ¥ltal för Customer Relations.