- Global case support for escalated field issues to successfully solve them and support our Customer F1rst model.
- Communicate changes/releases of hardware, software, new products, processes, tools, and supporting documents (i.e. Service Bulletins) from CoE to IDD Service.
- Drive Design for Serviceability.
- Communicate and support the IDD Service needs/requests to various CoE Functions.
- Train IDD Service personnel (application specialists (AS) and field service engineers (FSE) on instruments, software, and tools.
- Assume the role of the primary investigator, examining the root causes behind system breakdowns, workflow optimization, service advice, and result variations, with a commitment to delivering data-backed solutions.
- Deliver prompt and exceptional second-line support to address incoming issues efficiently, ensuring minimal disruption to operations.
- Facilitate streamlined problem-solving by dispatching incoming issues to our dedicated team of specialists, promoting efficient issue resolution.
- Identify and tackle the root causes of recurring problems, offering guidance on preventive measures to enhance system performance. Additionally, provide direct support for complex inquiries from customers, ensuring their needs are met effectively.
- Available for occasional on-site visits and customer support ensuring hands-on assistance and personalized solutions and advice
- Actively advocate for field proposals aimed at improving systems and introducing new features to our investigational tools. These proposals are formally reported and requested through the Change Requests (CR) process.
- Generate, publish, and distribute critical information via Service Bulletins to help address and resolve reactive issues promptly.
- Ensure that system documentation, support processes, are always up to date, including
- Troubleshooting Guides, Check Lists, Operating procedures
- Report and propose changes for Service Manuals, and User Manuals.
- Customer support process from customer contact to CAPA process
- Supporting tools (software) used for case investigations.
- Take on the responsibility of proposing and defining metrics) for Systems Support.
- Drive the development, implementation, improvement, automation, and visualization of the measurement of Systems Support to ensure support processes are continually refined and optimized.
- Secure that design, service, and application-related functionality is reported, registered, considered, and prioritized in new product development and Product Care activities/updates.
- Ensure that feedback related to design, service, and application functionalities is reported. Prioritize these aspects in new product development and Product Care activities/updates
- Improve customer experience by actively participating in project launches and market transitions. Provide valuable feedback on functionality and user-friendliness, helping to ensure that our products meet customer expectations.
- Collaborate and align with Sales, Global Marketing, Regulatory Affairs/Quality Assurance (RA/QA), and Research and Development (R&D to achieve high levels of customer satisfaction.
- Complaint Process Support: Act as a systems expert playing a pivotal role in the complaint process by offering guidance and assistance as needed.
- Guide and train complaint investigators in various tools they require for logfiles analysis and optimal solutions.
- Perform highly complex logfile analysis when necessary, providing your advanced analytical skills to resolve issues effectively.
- Join service and user group meetings, actively participating in discussions and initiatives.
- 5+ years' experience in IVD industry, Field Service, Field Service, Technical Support, or in a Laboratory, with a track record of high customer satisfaction
- Excellent written and oral English communication skills. Swedish is an advantage.
- Strong problem-solving and analytical skills
- Proficient in communication, documentation skills, and technical presentation skills.
- Able to work and excel in a matrix environment to build strong, positive relationships and provide effective mentorship
- Strong competency and an interest in continuous learning in the areas of Computers, Software, Methods, Immunology, Assay process, Chemistry, and function of our reagents.
- Thrives in a support environment with short delivery timelines
- Ability to operate autonomously and self-start in a fast-paced environment
-
Global Systems Specialist
för 1 dag sedan
Thermo Fisher Scientific Uppsala, Sverige HeltidUnlock Global Opportunities: Join Us as a Systems Support Specialist Are you an Application Support Specialist, Biomedical Scientist, Field Service Engineer, or experienced with Phadia Systems? Take your next career leap with us · Global Services is the Centre of Excellence (CoE ...
-
Senior Systems IT Specialist
för 2 dagar sedan
Thermo Fisher Scientific Uppsala, Sverige HeltidUnlock Global Opportunities: Join Us as a Systems IT Support Specialist · Are you an IT Specialist experienced with systems IT, Networks, Firewalls, Interfacing, File sharing and Investigating and resolving escalated problems. · IDD Phadia Systems? Take your next career leap wi ...
-
Windows-specialist Säkra system
för 1 vecka sedan
Basalt AB Enköping, SverigeVill du vara med och bidra till ett säkrare samhälle? · Basalt är ett av branschens ledande säkerhetsföretag med senior expertis inom it-säkerhet, informationssäkerhet, krisberedskap och totalförsvar samt systematiskt säkerhetsskyddsarbete. Vi har även marknadens säkraste it-plat ...
-
Processes & Systems Specialist, Air Freight
för 2 dagar sedan
dbschenker Arlandastad, Sverige HeltidYour tasks · At DB Schenker, you are part of a global logistics network that connects the world. A network that allows you to shape your career by encouraging you to contribute and truly make a difference. With more than 76,000 colleagues worldwide, we welcome diversity and thri ...
-
EHS Specialist till GE HealthCare
för 5 dagar sedan
Academic Work Sweden AB Uppsala, Sverige HeltidJust nu söker vi en EHS Specialist till GE HealthCares sajt GEMS PET Systems i Uppsala. Denna roll passar dig som är strukturerad, kommunikativ och brinner för arbetsmiljö- och miljöarbete. Här får du möjligheten att fortsätta din karriär på en spännande arbetsplats samtidigt som ...
-
EHS Specialist till
för 1 vecka sedan
GE HealthCare Uppsala, SverigeJust nu söker vi en EHS Specialist till GE HealthCares sajt GEMS PET Systems i Uppsala. Denna roll passar dig som är strukturerad, kommunikativ och brinner för arbetsmiljö- och miljöarbete. Här får du möjligheten att fortsätta din karriär på en spännande arbetsplats samtidigt som ...
-
EHS Specialist till GE HealthCare
för 6 dagar sedan
Academic Work Uppsala, SverigeJust nu söker vi en EHS Specialist till GE HealthCares sajt GEMS PET Systems i Uppsala. Denna roll passar dig som är strukturerad, kommunikativ och brinner för arbetsmiljö- och miljöarbete. Här får du möjligheten att fortsätta din karriär på en spännande arbetsplats samtidigt som ...
-
Vi söker en erfaren låssmed/låstekniker
för 6 dagar sedan
Sandbergs Trygghetsprodukter AB Uppsala, Sverige HeltidTrygghetsprodukter har funnits i Uppsala sedan 1983. Vi är specialister på säkerhet. Allt från brandlarm, nycklar, inbrottslarm, kameror etc. Våra kunder finns i hela Uppland samt Stockholm. I dag är vi åtta anställda men vi ser gärna att vi blir fler då vi får ständigt ny kunder ...
-
Tekniker med systemansvar till verksamhet med viktigt uppdrag
för 1 vecka sedan
Level Recruitment AB Uppsala, SverigeTekniker med systemansvar till verksamhet med viktigt uppdrag · Är du en lösningsorienterad och teknikintresserad person som vill fortsätta din karriär som tekniker? Vill du arbeta tillsammans med engagerade och teknikintresserade kollegor som alla motiveras av att göra skillnad ...
-
2nd Line Support Specialist
för 6 dagar sedan
Caspeco AB Uppsala, Sverige HeltidOm Caspeco Dagens Caspeco uppstod år 2006 – i mötet mellan en legendarisk krögare och en smart Uppsala-student. Per Söderqvist hade drivit ett antal populära krogar, men med blandad ekonomisk framgång. När han drev krog i Uppsala tog han in en sommarpraktikant för att hjälpa hon ...
-
Sjuksköterska för vaccination
för 1 vecka sedan
Vaccinova AB Uppsala, SverigeVi på Vaccinova söker nu engagerade och utåtriktade sjuksköterskor för arbete med vaccination på timmar till vår mottagning i Uppsala. · Tjänsten omfattar från 4 timmars arbete en dag i veckan på ett kontinuerligt schema. · Vaccinova är en vaccinatör med stort fokus på trygghet ...
-
Sjuksköterska för vaccination
för 2 veckor sedan
Vaccinova AB Uppsala, Sverige DeltidVi på Vaccinova söker nu engagerade och utåtriktade sjuksköterskor för arbete med vaccination på timmar till vår mottagning i Enköping. · Tjänsten omfattar från 4 timmars arbete en dag i veckan på ett kontinuerligt schema. · Vaccinova är en vaccinatör med stort fokus på trygghe ...
-
Planning Specialist till medicintekniskt företag i Uppsala
för 1 vecka sedan
Academic Resource Uppsala, SverigeAcademic Resource söker en Planning Specialist till ett medicintekniskt företag i Uppsala. Tjänsten är ett konsultuppdrag med goda möjligheter till förlängning. Arbetet är förlagt på dagtid och vardagar. Start omgående eller enligt överenskommelse. Om rollen: Planeringsspeciali ...
-
Konsult inom Styr- och Fastighetsautomation
för 6 dagar sedan
PE Teknik & Arkitektur Uppsala, SverigeVåra mål är högt satta. År 2025 ska PE vara Sveriges främsta konsultföretag med fokus på byggnader och allt runt omkring. Vi söker dig som vill vara med på resan, skapa framgång och bidra till att detta blir verklighet. · Hos oss får du möjligheter att jobba i skräddarsydda team ...
-
Utvecklare - Inbyggda system
för 1 vecka sedan
Avalon Innovation Technology AB Uppsala, Sverige HeltidHej, team Uppsala här Är du en erfaren utvecklare av inbyggda system, som är intresserad av att ta nästa steg i din karriär? Vi vill växa vårt team med ytterligare kollegor och din kunskap är efterfrågad · Din framtid hos oss I 25 år har vi arbetat med produkt- och systemlösn ...
-
Custom Parts Specialist
för 2 veckor sedan
Danaher Uppsala, SverigeBe part of something altogether life-changing · Working at Cytiva means being at the forefront of providing new solutions to transform human health. Our incredible customers undertake life-saving activities ranging from fundamental biological research to developing innovative vac ...
-
Valideringsingenjör Life Science
för 1 vecka sedan
Knightec Uppsala, SverigeDärför är detta jobbet för dig · Därför att du vet att validering är så mycket mer än bara dokumentation. Du vet att det handlar om att vara drivande i att få alla att jobba mot ett gemensamt mål - en säker produkt och förbättrad livskvalitet för användaren. · Du kommer att få ...
-
VVS-konstruktör med 3-5 års erfarenhet
för 1 vecka sedan
PE Teknik & Arkitektur Uppsala, SverigeVi söker dig som är VVS-ingenjör och som har gjort en snabb utvecklingsresa och idag är en självgående projektör och/eller handläggare i mindre uppdrag. · Du som blir anställd, kommer till ett team med hög medarbetarnöjdhet.Vi värnar om god sammanhållning, att ha kul på jobbet s ...
-
Specialist inom Cybersäkerhet
för 1 vecka sedan
AFRY Uppsala, Sverige HeltidFöretagsbeskrivning · AFRY är ett ledande europeiskt företag med global räckvidd inom teknik, design och rådgivning. · Vi är hängivna experter inom infrastruktur, industri, energi och digitalisering, som skapar hållbara lösningar för kommande generationer. Tillsammans accelerer ...
-
Järnvägsprojektör inom El till Uppsala
för 1 vecka sedan
Sweco Uppsala län, SverigeSweco har Nordens bredaste kunskapsbas inom järnväg, spårväg och tunnelbana. Våra konsulter erbjuder tjänster inom hela kedjan, från utredning och analys till projektering, design samt drift och underhåll av anläggningar för spårbunden trafik. · Varför jobba hos oss? · Vi erbjud ...
Global Systems Specialist - Uppsala, Sverige - Thermo Fisher Scientific
Beskrivning
Unlock Global Opportunities: Join Us as a Systems Support Specialist Are you an Application Support Specialist, Biomedical Scientist, Field Service Engineer, or experienced with Phadia Systems? Take your next career leap with us
Global Services is the Centre of Excellence (CoE) based part of the IDD Service Organization (IDD Service) and with responsibility to support the whole IDD Service in:
MAIN TASKS
Qualifications/Requirements FOR POSITION
A Bachelor's degree or equivalent experience is strongly preferred in areas of Science, engineering, IT, or similar.
Qualifications/Requirements
