Jobb
>
Stockholm

    Service Desk Agent - Stockholm, Sverige - JobMetz

    JobMetz
    JobMetz Stockholm, Sverige

    för 1 vecka sedan

    Default job background
    Beskrivning

    Service Desk Agent

    Uppdragsbeskrivning

    Till vår kund TietoEVRY söker vi nya servicedeskmedarbetare till deras Servicedesk med placering i Stockholm, Värtahamnen.

    Som ett av Nordens största IT leverantörer, ställer TietoEVRY höga krav på sina anställda och på de konsulter som representerar dem.

    I gengäld får konsulten arbeta med varierande uppgifter med goda möjligheter till egen utveckling.

    Konsulten behöver:

    • I varje givet ögonblick vara svaret på kundens problem, vilket i den här rollen innebär:
    • Kunna behålla lugn och fokus i stressiga situationer
    • Tycka om att arbeta i en serviceroll med allt vad det innebär
    • Vara flexibel och ha intresse av att lära nytt
    • Tycka om att arbeta i team och nå givna mål tillsammans
    • Förmåga att identifiera kundens problem och kunna sätta det i ett större sammanhang, för att hitta bästa lösningen
    • Kunna ge oöverträffad service – kundnöjdhet är A och O i Tietos leveranser

    Konsulten behöver även:

    • Ha erfarenhet av att arbeta med 1st, 2nd line support och/eller Service desk agent med 1-3 års erfarenhet av 1st line-arbete.
    • Ha baskunskaper i ITIL (Incident, Problem, Request & Change)
    • Ha vana av felsökning på egen hand.
    • Ha erfarenhet av att jobba mot SLA:er på telefoni och ärenden av varierande prioritet och personligen ansvara för resultatet.
    • Erfarenhet att ha personligt ansvar att hantera samtal och backlog simultant.
    • Ha erfarenhet av att lösa så mycket som möjligt vid första kontakten med kundens slutanvändare. Gärna First contact resolution 65% eller högre.
    • Tidigare erfarenhet/baskunskaper av att ha jobbat med KCS metodik (kunskapsartiklar)
    • Förståelse av SLA:er och vad det innebär
    • Ha goda kunskaper i svenska och engelska – i så väl tal som skrift
    • Ha kunskap om Officepaketet, gärna Windows 10 samt mobila enheter
    • Vana av att supportera enterprise-kunder.
    • Kunna starta med kort framförhållning och arbeta heltid måndag - fredag enligt schemaläggning.

    OBS Intervjuer sker löpande.

    Startdatum: Enligt överenskommelse

    Plats: Stockholm

    Arbetstid: 100%

    Språk: Svenska & Engelska

  • Centric Professionals AB

    Senior Service Desk Agent

    för 1 vecka sedan

    Centric Professionals AB Stockholm, Sverige Heltid

    Till ett uppdrag hos en kund i Stockholm söker vi en tekniker med stort driv som vill vara med och påverka vår kunds fortsatta tillväxt med ett kreativt och positivt arbetsklimat. · Tjänsten börjar som ett konsultuppdrag men tanken är att anställningen senare ska gå över till kun ...

  • Tavana IT

    Service Desk Agent till TietoEvry

    för 1 vecka sedan

    Tavana IT Stockholm, Sverige

    Till vår kund TietoEvry söker vi nya supporttekniker till deras Service Desk med placering i Solna, Stockholm. · Som ett av Nordens största IT leverantörer, ställer TietoEvry höga krav på sina anställda och på de konsulter som representerar dem. I gengäld får konsulten arbeta me ...

  • IT-bemanning AB

    Positiv och social person med erfarenhet av IT? Se hit

    för 1 vecka sedan

    IT-bemanning AB Stockholm, Sverige Heltid

    IT-bemanning är ett socialt och personligt IT-konsultföretag som värdesätter den enskilda medarbetarens egenskaper. Har du de rätta egenskaperna - social, driven och tävlingsinriktad så kan vi ge dig de rätta förutsättningarna för ett roligt och stimulerande arbete. IT-bemanning ...

  • Calabrio

    Senior Sales Operations Specialist

    för 2 dagar sedan

    Calabrio Stockholm, Sverige Heltid

    Reporting to the Director of Sales Operations, the Senior Sales Operations Specialist is responsible for supporting all stages of the sales cycle as a key member of the Calabrio Sales Operations team. This position will lead a team to deliver sales support for prospects, current ...

  • King

    IT ServiceDesk Engineer II

    för 4 dagar sedan

    King Stockholm, Sverige

    Craft: · Job Description: · * This is an onsite role based in Stockholm. Please apply in English.* · The focus for this role is to exhibit High Volume and High Turn Around for ticket resolution, escalation and communication: · Resolution/processing of incident and request tick ...