- Flerårig erfarenhet av ledarskap inom kundservice eller relaterat område
- Vana att leda större arbetsgrupper
- Starka ledarskaps- och kommunikationsförmågor
- Ett brinnande intresse för att leverera enastående kundupplevelser
- Meriterande med erfarenhet av förvaltning inom fastighetsbranschen.
- Academic Works YPAI-Lista över Sveriges 100 mest attraktiva arbetsgivare.
- Excellent arbetsgivare som ett av branschens mest jämställda företag via Nyckeltalsinstitutet
- Arbetsmiljöfrågorna är viktiga för oss, vi är därför sedan 2021 arbetsmiljöcertifierade.
Stockholm söker en Gruppchef till Kund-och - HSB
Beskrivning
Vi söker nu en erfaren och engagerad gruppchef för att leda och utveckla vår Kund- och Medlemsservice. Vi söker dig som inte bara besitter stabilitet och målinriktning i din ledarroll, utan även har en passion för samarbete och att inspirera andra. Din förmåga att skapa en engagerande arbetsmiljö och stödja medarbetarnas tillväxt är av yttersta vikt för oss. Vi ser fram emot att ta emot din ansökan och välkomna dig till vårt team
HSB Stockholm är en av Sveriges största bostadsaktörer. Vi bedriver en bred verksamhet i nära dialog med våra medlemmar och kunder, oavsett om de är bostadsrättsföreningar, bostadsköpare, hyresgäster eller bosparare. Vi verkar i en föränderlig bransch som präglas av stor konkurrens. För att fortsätta bygga vår affär och skapa nytta för medlemmar och kunder kommer vi de kommande åren att fokusera på ökad effektivitet och lönsamhet, att vidareutveckla vårt erbjudande och att bibehålla vårt hållbara och attraktiva varumärke
Om tjänsten
Som Gruppchef på Kund- och Medlemsservice har du ansvaret att leda, driva och utveckla vår kundserviceavdelning i enlighet med uppsatta mål. Din roll är av yttersta vikt för vår framgång och samarbetet mellan dig, medarbetarna samt övriga chefer och kollegor är viktig för att vi tillsammans ska lyckas nå vår målbild.
Rollen innebär ett personalansvar för cirka 30 medarbetare och du ansvarar bland annat för både mål- och lönesamtal samt rekrytering. Du målsätter och utvecklar både teamet och individen utifrån ett situationsanpassat ledarskap, vilket innebär att du coachar medarbetaren utifrån både gemensamma och individuella mål samt genom regelbunden uppföljning och feedback.
I rollen ingår även ansvar för att tillsammans med vår bemanningsplanerare fördela arbetet avseende telefoni och administration, för att säkerställa att vi gemensamt levererar kvalitativ service och support till alla våra medlemmar och kunder.
Som en nyckelspelare i skapandet av en attraktiv arbetsplats som präglas av energi, tempo, glädje och kundfokus bygger du relationer genom ett proaktivt, prestigelöst och målinriktat förhållningssätt. Du förväntas bidra i verksamhetens löpande utvecklingsarbete genom att skapa förutsättningar för fokus på effektivisering i våra interna rutiner, processer och arbetssätt.
Kvalifikationer
Personliga egenskaper
Du är en människokännare med starka ledaregenskaper som aktivt bidrar till en positiv och resultatorienterad arbetsmiljö. Du förväntas vara en förebild och inspirera, motivera och engagera dina medarbetare.
Du är van vid att fatta beslut, även i svåra situationer, och kan arbeta strukturerat och effektivt även under hög arbetsbelastning. Som initiativtagare prioriterar du idéer för att förbättra och utveckla och du strävar efter att nå uppsatta mål med hög kvalitet.
Vi ser att du arbetar obehindrat i Office 365 och gärna har ledarerfarenhet med personal fysiskt på plats samt på distans. En akademisk utbildning och/eller erfarenhet inom fastighetsbranschen är meriterande, liksom erfarenhet av att planera och genomföra förändringsprojekt.
Vi erbjuder
Tjänsten är en tillsvidareanställning med 6 månaders inledande provanställning. Startdatum kommer vi överens om. Tjänsten utgår från vårt kontor i Solna.
Om vi frågar HSB Stockholms medarbetare vad vi erbjuder som arbetsgivare säger de "fantastiskt trevliga och kompetenta kollegor", "utvecklingsmöjligheter", "trygg och stabil organisation som tar ansvar" och "vi lever verkligen våra värderingar". Vi ger dig möjlighet till ett fritt, självständigt och ansvarsfullt arbete där du jobbar mot tydliga mål och själv styr din dag. Hos HSB ingår du i en organisation med bred kompetens där du både har goda förutsättningar till personlig utveckling såväl som tillgång till stöd inom olika specialistområden. Vi upplever glädje, tillit och respekt på arbetsplatsen och denna känsla omfattar även medlemmar och kunder.
Självklart vill vi att du bidrar till vår mest uppskattade medlemsförmån genom att ta rollen som HSB-ledamot hos en av våra medlemsföreningar.
Låter detta som något för dig? Varmt välkommen med din ansökan Vi gör urval löpande varför du gärna får skicka din ansökan redan idag.
Har du frågor om tjänsten, kontakta Enhetschef Samanta Gashi,
Vi utför bakgrundskontroller på slutkandidat som en viktig del av våra rekryteringsprocesser. Vi vill betona att vi genomför dessa kontroller i full överensstämmelse med tillämpliga lagar, regler och GDPR (General Data Protection Regulation).
Vi ser framemot att höra från dig och välkomna dig till vårt team Kanske är det just du som flyttar in hos oss
OM HSB STOCKHOLM
HSB Stockholm är den största av landets 26 regionala HSB-föreningar. Varje dag jobbar omkring 550 medarbetare med att leverera marknadens bästa medlems- och förvaltningstjänster åt våra viktiga ägare - våra medlemmar. Vårt tjänsteerbjudande är brett och innefattar nyproducerade bostadsrätter, hyresrätter, bosparande och medlemskap för bostadsrättsföreningar och individuella medlemmar. Vi erbjuder också förvaltningstjänster och tjänster inom fastighetsutveckling för både bostadsrättsföreningar och privata fastighetsägare.
HÅLLBARHET I VÅRT DNA
Hållbarhet är en av våra kärnvärderingar och ska genomsyra allt vi gör. Och vi menar allvar. För fjärde året i rad är HSB branschvinnare i Sustainable Brand Index, Europas största varumärkesstudie om hållbarhet. För oss betyder hållbarhet allt från mångfald och vår klimatpåverkan till socialt ansvarstagande. Vi arbetar med hållbarhet ur ett socialt, ekonomiskt och ekologiskt perspektiv. HSB har i 100 år varit en viktig samhällsaktör som bidragit till ett hållbart och inkluderande samhälle. Det vill vi fortsätta att göra.
ATTRAKTIV ARBETSGIVARE
Vi erbjuder våra medarbetare en trygg anställning då vi är medlem i Fastigo, fastighetsbranschens arbetsgivarorganisation. Vi är stolta över utmärkelser som;
Hos oss på HSB Stockholm genomsyras allt av vår värdegrund ETHOS (engagemang, trygghet, hållbarhet, omtanke och samverkan) vilket syns tydligt i våra medarbetarundersökningar med höga ledarskaps- och engagemangsindex.