Supporttekniker - Solna, Sverige - Randstad

Beskrivning

Vi söker en supporttekniker som kan supportera på norska. Vår kund behöver komplettera deras team med en erfaren supporttekniker som obehindrat kan supportera på både svenska och norska.

Du kommer börja din anställning hos oss på randstad och senare ha en möjlighet att gå över i en anställning hos kund.

ansvarsområden

Du kommer att bli en viktig del i teamet på fem personer i Solna och kommer att ge support både i Sverige och Norge (Oslo och Trondheim). Dina huvudsakliga ansvarsområden kommer att vara att hantera ärenden via mail, telefon och personliga besök. Du kommer också att stötta användarna genom att lösa incidenter och registrera felsökningar i vårt ärendehanteringssystem.

Dina arbetsuppgifter inkluderar:

• Telefon- och fjärrsupport för användare
• Registrering och lösning av felsökningar
• Skapande och underhåll av Knowledge Base-artiklar
• Eskalering av återkommande problem till gruppchefen
• Hantering av beställningar från ärendehanteringssystemet
• Felsökning och felavhjälpning av arbetsplatser och mötesrum

kvalifikationer

Krav:

• Du talar och skriver obehindrat på norska och svenska.
• Erfarenhet av Office365 och Outlook
• Grundläggande kunskaper i Word, Excel och Powerpoint
• Erfarenhet av Active Directory och Azure AD
• Kunskap om arbetsplatser och konferensrum
• Tidigare erfarenhet av hårdvarufelsökning och support på datorer och telefoner

Meriterande:

• Erfarenhet av senior teknisk support
• Stöd till Service Managers
• Tidigare erfarenhet av andra-linjes support

Personliga egenskaper:

• Serviceinriktad och kommunikativ
• Lösningsfokuserad och självgående
• God samarbetsförmåga
• Strukturerad och van att jobba processorienterat
• Stresstålig och van att hantera belastningstoppar