Forecaster till Vattenfall Kundservice i Umeå - Vattenfall AB

Beskrivning

WFM teamet består av fem olika delar där vi hanterar prognostisering, behörigheter, realtidsuppföljning, tillföra ärenden till systemen samt expertkompetens inom ärendehanteringsplattformen. I den här rollen kommer du framförallt att ansvara för prognostisering och långsiktig planering.

WFM-teamet söker nu ett vikariat för Forecaster då nuvarande forcaster kommer att börja studera till hösten och planerar att vara studieledig 4 år.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter kommer att vara:

• Prognostisering av volymer, kvartal och år för alla våra affärer.
• Räkna på kostnader för nya uppdrag och förbättringsinitiativ.
• Budgetarbete och uppföljning.
• Månadsvis kostnadsallokering med tillhörande analys och input.
• Proaktivt hitta och driva förbättringsinitiativ.

För att lyckas i rollen och med de arbetsuppgifter som du förväntas hantera så behöver du ha löpande kontakt med nyckelpersoner inom kundservice och hos våra uppdragsgivare. Du agerar som expert för WFM i de forum du deltar och förväntas komma med input, förslag och tankar. Vi värdesätter personliga egenskaper framför tidigare erfarenhet. Du rapporterar till chefen för Workforce Management.

Din bakgrund

Vi söker dig som har ett stort engagemang för arbetsuppgifterna och har en god samarbetsförmåga. Vi söker en problemlösare som är förändringsbenägen och flexibel. För att bli lyckosam i rollen är det viktigt att du klarar ett högt arbetstempo och har en god initiativförmåga.

Vi vill att du har:

• Goda kunskaper i Excel

Vi ser det som meriterande om du har:

• Erfarenhet av Power BI
• Tidigare erfarenhet av arbetsuppgifter/arbeten där eget ansvar, kreativitet och proaktivitet varit en viktig del. Insikt i de olika delarna inom kundservice ser vi också som en stor fördel.

Som person.

För att passa i den här rollen tror vi att du är driven och har bra självledarskap, är kommunikativt skicklig på både svenska och engelska.

Förmågor som vi också ser som viktiga både för att kunna göra ett bra jobb men också för att trivas i rollen är noggrannhet, att vara lösningsorienterad och vara analytiskt lagd.