Kontrolltorn / Kundservicemedarbetare - Stockholm, Sverige - Picsmart AB

Beskrivning

Picsmart grundades i Stockholm 2019 med ett tydligt mål att göra mat på nätet mer effektiv, personligt och hållbart. Idag är Picsmart aktivt i Storstockholm och Skåne där vi samarbetar med ett nätverk av lokala matbutiker. Istället för att ha egna lager så plockas och levereras matvarorna direkt till kunden från butikernas unika och lokala sortiment.

Vi söker en engagerad och ansvarsfull Kundservice- och Kontrolltornsmedarbetare för att stödja vår personal på fält samt hantera kundservice. Denna roll innefattar att ge förstklassig kundservice till våra kunder och vara en stöttepelare för personal på fält. Du kommer att spela en avgörande roll i att säkerställa en smidig och effektiv drift av vår verksamhet.

Arbetsuppgifter:

Kundservice:

• Ta emot inkommande samtal och e-postmeddelanden från kunder.
• Besvara frågor och lösa kundproblem med hög kvalitet och professionell service.
• Ge information om produkter, priser och leveransalternativ.
• Registrera och dokumentera kundinteraktioner noggrant.

Kontrolltorn:

• Ansvara för att fördela ordrar till olika zoner i enlighet med våra ruttplaner.
• Säkerställa att varje arbetspass har tillräckligt med personal och resurser för att utföra arbetsuppgifterna effektivt.
• Ta emot och registrera sjukanmälningar från fältteamet och koordinera eventuell ersättning av arbetskraft.
• Informera kunder om eventuella förseningar i leveranser eller utförande av tjänster och ge uppdaterad information när det behövs.
• Övervaka och säkerställ att verksamheten i fältet flyter smidigt, inklusive start- och sluttider för personal och fordonsrörelse.
• Fungera som ett stöd för fältteamet genom att vara tillgänglig för att besvara frågor och lösa problem i realtid.

Kvalifikationer:

• Erfarenhet av kundservice eller kundtjänst.
• Förmåga att arbeta i en hektiskt miljö med många parallella aktiviteter.
• God kommunikationsförmåga, både muntligt och skriftligt.
• Förmåga att snabbt fatta beslut och lösa problem.
• Organiserad och förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
• Erfarenhet av att använda arbetsverktyg och system för planering och uppföljning är en fördel.

Denna position erbjuder en spännande möjlighet att vara en nyckelperson i vår verksamhet och kräver en person med utmärkt kommunikationsförmåga, organisationsförmåga och förmågan att agera under tryck. Om du är redo att ta dig an denna utmaning och vara en del av vårt team, ser vi fram emot din ansökan.

Vid frågor om rollen vänligen kontakta