Logistik- och Supportchef - Stockholm, Sverige - Carla

Beskrivning

Om Carla

Vi p Carla vill stta en ny standard fr hur man kper bil. Vrt ml r att det ska vara lika ltt och tryggt att kpa eller leasa en bil online som allt annat man kper p ntet. Sjlvklart ska alla bilar vara laddbara. Vrt ml r att fler mnniskor ska kunna uppleva frdelarna med att kra elbilar. Drfr har vi skapat det skraste mest bekvma och transparenta sttet att slja kpa eller leasa en elbil p. Carla grundades r 2020 i Stockholm och vi befinner oss i en spnnande tillvxtfas.

4 r efter lansering r vi #1 i Sverige har ver 500 omdmen och en imponerande 48/5 i betyg. P Trustpilot kan du lsa mer om vad vra kunder tycker om oss:

Om rollen
r du redo att ta ledningen i en nyckelroll dr du fr mjlighet att forma framtidens logistik och supportfunktion Som Carlas Logistik och Supportchef kommer du att driva resultat stta och uppn vra ml och vara nyckeln till vr fortsatta framgng. Du tar ansvar fr rekrytering och utveckling fr att bygga ett vinnande team. Genom att arbeta tvrfunktionellt ser du till att vi levererar enastende service till vra kunder. Du vet hur man optimerar resurser fr att skerstlla att vi alltid har kapaciteten fr att mta vra ml och vertrffa kundens frvntningar. Vidare r du en motor fr stndig utveckling och innovation inom teamen fr att skerstlla att vi fortstter att leverera hgkvalitativ service och support. Vi sker efter en trygg och engagerad ledare som kan utveckla ett starkt team och avdelningar med organisatorisk komplexitet

Carlas logistikteam bestr idag av 2 planners 1 Operations Manager Logistics samt 4 deltidare. Dessutom har vi en vxande frarpool bestende av ca 60 deltidsanstllda frare. Logistikteamet planerar och bokar upphmtningar och leveranser av bilar samt tar hand om vra frare med mlet att skapa en exceptionell kundupplevelse och arbetsplats samt kostnadseffektiva ochsnabba transporter. Vrt Supportteam bestr idag av 3 medarbetare som utver att hjlpa kunder och lsa problem som uppstr vid leverans och upphmtningar. Du ansvarar ocks fr vra exportprocesser samt rapportering som ligger till grund fr Carlas frbttringsarbete. vergripande ansvar

• Resultatansvar enligt specificerade ml
• Personalansvar och medarbetarnjdhet inklusive rekrytering onboarding performance management och kvalitet
• Uppfljning och ledning av teamens arbete
• Samarbeta med andra avdelningar fr att skerstlla effektivitet och kundnjdhet
• Identifiera frbttringsmjligheter kopplade till verktyg processer mtning och arbetsstt
• Skerstlla enastende kundupplevelser och support

Logistik:

• Se till att vi hller vra kostnads ledtids och kundnjdhetsml
• Ansvarig fr bokning av upphmtningar och leveranser enligt SLA
• Skerstlla kapacitet och tillgnglighet av frare fr att mta volymprognoser

Support:

• Upprtthlla svarstider enligt SLA
• Implementera tgrder fr att snka kostnader och minska antal supportrende
• Mta och frbttra NPS (Net Promoter Score) och Carlas Trustpilotresultat
• Minska beroendet av andra avdelningar genom process och kompetensutveckling inom teamet
• Ansvara fr kostnadsrapportering och kategorisering av kundrenden

Kvalifikationer:

• Minst 5 rs erfarenhet av av roll med personalansvar
• Relevant Universitetsexamen
• Erfarenhet av daglig transportplanering och optimering i scale eller startup milj
• B2Cerfarenhet och frstelse fr variationer i volym kundnra verksamhet och kostnadseffektivitet
• Analytisk frmga och erfarenhet av dataanalys
• Flexibilitet och frmga att hantera flera uppgifter samtidigt
• Erfarenhet av projektledning och tvrfunktionella projekt
• Stark kommunikationsfrmga och samarbetsfrmga med andra avdelningar
• Talar flytande Svenska och Engelska

Vad vi erbjuder dig:
Frst och frmst s erbjuder vi en fantastisk mjlighet att ansluta till ett bolag som bygger en ny onlinemarknad med starka vrderingar och en affrsmodell som ska vara hllbar p alla stt.

Utver det s erbjuder vi:

• Chansen att frn grunden bygga upp ett fretag som vill skapa en ny standard fr hur kunder kper el och laddhybridbilar online
• En dynamisk startup milj dr vi frsker jobba smartare och inte hrdare. Vi p
• Carla tror att balansen mellan jobb och fritid r viktig fr att skapa ett lngsiktigt och hllbart fretag
• Ett tankestt dr vi tror att styrka finns i mngfald
• Konkurrenskraftig grundln och andra trevliga frmner
• Fantastiska drivna och kompetenta kollegor

Vill du bli vr nya kollega
Se till att anska redan idag Urval och intervjuprocessen sker lpande s skerstll att skicka din anskan snarast